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Commande et livraison
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous contacterons par téléphone ou via WhatsApp pour confirmer les produits, l'adresse et les détails de livraison. Une fois ces informations confirmées, nous préparons la commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au samedi. Dès que les informations de suivi sont disponibles, nous vous les transmettons via le moyen de contact indiqué lors de la commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
Le seul mode de paiement actuellement disponible est le paiement à la livraison. Vous réglez le montant total au livreur lorsque vous recevez votre colis, et vous n’avez pas besoin de saisir de coordonnées de carte bancaire sur le site.
Où livrez-vous et combien de temps la livraison prend-elle ?
Nous livrons dans les villes et régions du Maroc desservies par les services de livraison. Le délai de livraison est généralement compris entre un et cinq jours ouvrés à compter de l'expédition du colis, quelle que soit la ville où vous vous trouvez.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison s'élèvent à 20 MAD à Safi et à 40 MAD vers les autres villes du Maroc, en fonction de la ville que vous choisissez lors du paiement. La livraison est gratuite lorsque le montant total des produits de la commande atteint au moins 400 MAD, après application des réductions.
Modifications, retours et remboursements
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui. Contactez-nous dès que possible. Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été remise à la société de livraison. Après expédition, le cas sera examiné conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Que dois-je faire si un produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez le numéro de commande ainsi que des photos nettes du produit et de son emballage. Nous examinerons le cas et proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à la politique publiée.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous dans les sept jours calendaires suivant la livraison et indiquez le numéro de commande ainsi que le motif du retour. N’envoyez pas le produit avant d’avoir reçu notre accord, l’adresse de retour et les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception, inspection et approbation du produit retourné, nous traitons le remboursement sous sept jours ouvrables. Le paiement ayant été effectué en espèces à la livraison, le montant sera envoyé par virement bancaire, Cash Plus ou Wafacash, selon l’accord convenu.
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